Wat is gedragsgericht interviewen?

De basisgedachte achter gedragsgericht interviewen is dat gedrag uit het verleden de beste voorspeller is voor toekomstig gedrag. De methodiek richt zich dan ook op het verzamelen van informatie over gedrag dat, ten aanzien van bepaalde vaardigheid of persoonseigenschap, dat in het verleden vertoond is. De selecteur stelt dus geen fantasievragen, maar gedragsgerichte vragen.

Niet    : wat zou u doen met een boze / teleurgestelde klant?
Wel    : hoe heeft u de meeste boze klant ooit te woord gestaan?

Niet    : wat zou doen bij een piekdrukte?
Wel    : wat deed u toen alles en iedereen tegelijkertijd aan uw bureau stond?

Door gedragsgerichte vragen ('wat deed u?' in plaats van 'wat zou u doen?') achterhaalt de selecteur het 'kunnen' (het in het verleden vertoonde gedrag) van de sollicitant. De sollicitant vertelt over zijn ervaringen, om zo aan te kunnen tonen dat hij geschikt is voor de vacante functie. Niet het kennen of weten wordt in kaart gebracht maar het kunnen en het zijn.