De Balanced Score Card als instrument voor beter performance management. De relatie met prestatie-indicatoren en met kritieke succesfactoren. De voor-en nadelen van het werken met de BSC. De balanced scorecard wordt gebruikt als instrument voor strategisch management, waarbij visie en strategie worden vertaald in prestatie indicatoren voor de organisatieonderdelen. De bedoelde resultaten worden lang niet altijd bereikt, er is toenemende kritiek. Als reactie komen er betere scorecards en andere manieren om prestatie indicatoren vast te stellen. Wat is de relatie met prestatie-indicatoren en met kritieke succesfactoren? Ervaringen, tips en voorbeelden van de Balanced Score Card.
De definitie van performance management: het systematisch (met gebruik van kritieke succesfactoren en prestatie indicatoren) vertalen van de strategie naar bedrijfsprocessen, gevolgd door het monitoren en evalueren van deze processen met als doel feedback te verschaffen voor aanpassing van de strategie. Deze cyclus, ondersteund door intelligent gebruik van informatiesystemen, zorgt ervoor dat de organisatie sneller en beter kan reageren op veranderingen in de bedrijfsomgeving en interne ontwikkelingen.
De eerste stap in het proces van performance management is het (her-) definiëren van de organisatiestrategie.
Zo ontstaat een set van eenduidige strategische doelen. Op basis hiervan kan bijvoorbeeld de financieel manager kritieke succesfactoren definiëren. Deze geven a...