Kwaliteitsmanagement

Wat is kwaliteit? Is er een ‘officiële’ definitie van kwaliteit? Is kwaliteit gelijk te stellen met productkwaliteit? Bestaat er een gezaghebbende definitie van kwaliteit? Wat is SMART? Hoe beoordeel je de kwaliteit van een product? Hoe beoordeel je de kwaliteit van een dienst? Wat is kwaliteitsborging? Zijn er op internet voorbeelden te vinden die ik kan aanwenden voor ons eigen kwaliteitshandboek? Wanneer is er sprake van kwaliteit in een organisatie? Hoe verhouden rationele en emotionele kwaliteit zich tot elkaar? Wat is het nut van kwaliteitsmanagement?

Welke factoren kunnen de productiekosten opjagen en behoeven dus aandacht van een verbeterplan? Wat is Activity Based Costing (ABC)? Hoe maak je de kosten voor en baten van de invoering van een kwaliteitssysteem inzichtelijk? Wat zijn de kwaliteitskosten? Wat is het verschil tussen externe faalkosten en controlekosten en wat is dan het verschil in verloop van de hiermee samenhangende curven? Wat zijn bronnen voor verspilling? Wat is het verschil tussen agile en lean? Wat is lean manufacturing? Hoe spoor ik verspilling op? Aan welke maatregelen moet ik denken om verspilling uit te sluiten? Zijn er nog meer methoden om verspilling tegen te gaan? Is het verstandig tot elke prijs te streven naar nul-fouten? Hoe kan men snel en accuraat een kosten baten analyse van de opzet van een kwaliteitssysteem maken? Hoeveel bedragen ongeveer de kosten voor iso-certificering van een bouwbedrijf?

Hoe krijg ik de kwaliteitsboodschap duidelijk en helder de organisatie in? Hoe borg je procedures en standaarden in een organisatie? Wat is wijsheid: één overkoepelend handboek voor de holding of voor elke business unit een eigen handboek? Waar plaats ik de proceseigenaren: in de top van een bedrijf of juist zo laag mogelijk in de organisatie, dicht op de uitvoering? Wat moet ik doen voordat ik een opdracht van een klant aanvaard? Wat moet ik doen als ik een opdracht niet tijdig gereed kan krijgen? Hoe stel ik een procedure m.b.t. leveranciersbeoordeling, inkoop enz. op? Welke toeleveranciers moeten we in een leveranciersbeoordeling betrekken? Hoe los ik klachten op? Hoe organiseer ik een klantgerichte klachtenbehandeling in een kwaliteitssysteem? Wat is het belang van goed klachtafhandeling? Wie zijn mijn klanten? Hoe stel ik mijn klanteneisen vast? Welke singuliere attitude draagt het meest bij tot kwaliteit? Hoe meet ik klanttevredenheid? Welke vragen stel ik in een klanttevredenheidsenquete? Wat kost een adviseur? Verbetertrajecten kunnen ook bestaan uit de realisatie van quick wins. Dus zo snel mogelijk 'pijn' wegnemen, zonder stappenplannen, projectplannen o.i.d. Hoe pak ik dit aan? Wat is een kwaliteitskring? Hoe werkt een kwaliteitskring? Wat is in het algemeen de functie en verantwoordelijkheid van een kwaliteitsafdeling of -functionaris? Moet de kwaliteitsmanager uitsluitend rapporteren aan het topmanagement, of ook aan de procesmanagers? Is een kwaliteitsfunctionaris wel zo nodig? Kwaliteit is toch ieders verantwoordelijkheid? Kan een kwaliteitsmanager zich laten certificeren? Wie laat je het kwaliteitssysteem opzetten en beschrijven; is dat de taak van de kwaliteitsafdeling of laat je dat de afdelingen zelf doen? Waarom kun je een betere kwaliteitsmanager zijn als je weinig of geen verstand hebt van 'het product' of 'de dienst' van de organisatie? Heeft de kwaliteitsmanager lijnbevoegdheden? Welke specifieke vaardigheden en kennis, moet een goede kwaliteitsadviseur hebben? Wat houdt kwaliteitsplanning in ? Wat staat in een kwaliteitsjaarplan? Waarbij wordt kwaliteitsplanning gebruikt? Wat doet een kwaliteitsstuurgroep? Wat is de functie van een Quality Improvement Team en wie zitten er in? Zijn de bijdragen van onderafdelingen aan de hoofdprocessen te zien als leverancier-inspanningen? Wat is een procedure? Wat zet ik in een procedure? Wat is een proces? Welke processen zijn te onderscheiden? Wat zijn kernprocessen? Waar vind ik kernprocessen? Is de proceseigenaar de manager die voor het proces verantwoordelijk is, in feite de beheerder, of eerder de medewerker die de betreffende activiteit uitvoert? Wat is procesmanagement? Hoe is de organisatie rond een kwaliteitsproject? Waardoor ontstaan fouten in processen? Ik wil ons kwaliteitssysteem digitaliseren. Een probleem is dat veel zaken ondertekend moeten worden. Bestaat er zoiets als een digitale handtekening? Wat is het belangrijkste reden voor het terugroepen van defecte producten? Wie neemt het initiatief voor een recall in de automobielindustrie? Komen recalls in de auto-industrie vaker voor dan bij andere producten? Ik vind het moeilijk taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden goed te scheiden.Hoe kunnen deze eenduidiger geformuleerd worden? Wat is het verband tussen taak en verantwoordelijkheid? Zijn verantwoordelijkheden los te denken van bevoegdheden? Hoe kan ik weerstanden verminderen bij de invoering van een kwaliteitssysteem? Hoe ga ik om met weerstand tegen veranderen? Wat is een werkinstructie? Wat zet ik in een werkinstructie? Wanneer spreek ik van een werkinstructie en wanneer gebruik ik een procedure? Hoe kunnen instructies beter op de werkplek worden aangeboden, zodat ze ook werkelijk worden gebruikt en niet enkel als formaliteit op de werkplek aanwezig zijn? Moet al ons dagelijkse kantoordrukwerk een formuliernummer hebben, of alleen die formulieren en checklists die in ons kwaliteitssysteem voorkomen? Wat is de functie van configuratiemanagement? Waarom is configuratiebeheer zo geweldig nuttig bij softwareprojecten? Wat is de functie van de configuration administrator bij configuratiebeheer? Wat houdt configuratiemanagement bij softwareontwikkeling in? Wat zijn de onderdelen van configuratiebeheer? Welke documentatiesoorten in de softwareontwikkeling beheert het configuratiemanagement? Wat is de functie van een documentatieplan bij het configuratiebeheer van softwareprojecten? Hoe beheert een configuration administrator de softwareversies in een configuratiebeheersysteem? Wat is competentiemanagement? Wat kan competentiemanagement voor mijn organisatie betekenen? Op welke wijze kan ik talenten gericht opleiden, begeleiden en inzetten? Welke hulpmiddelen zijn er bij competentieontwikkeling? Wat is het verschil tussen competentiebeoordeling en prestatiebeoordeling? Hoe integreer ik competenties in de beoordelingsronde? Waar moet ik bij competentiebeloning op letten?

Wat is INK managementmodel en wat kun je er mee? Wat zijn de negen aandachtsgebieden in het INK managementmodel en zijn deze gebieden alle even belangrijk voor het eindresultaat? Wat houden in het INK managementmodel de vijf aandachtsgebieden voor de organisatie in? Wat houden in het INK managementmodel de resultaatsgebieden in? Wat doet het verbeteren en vernieuwen aspect in het INK managementmodel? Wat zijn de ontwikkelingsfasen bij het INK managementmodel? Wat houdt de INK-fase kwaliteit op de werkplek in? Wat houdt de INK-fase beheersing van de primaire processen in? Wat houdt de INK-fase kwaliteit van de organisatie als samenhangend geheel in? Wat houdt de INK-fase samenwerking in de keten in? Wat zijn de kenmerken van fase 5 in het INK managementmodel? Wat is het spinnenweb en wat is de functie? Hoe weet ik in welke fase van het INK fasenmodel ik zit? Wij gaan in onze Openbare Bibliotheek werken met het INK-managementmodel. Hoe kun je dit het beste aanpakken? Ik heb een positiebepaling uitgevoerd en er kan wel wat verbeterd worden. Wat zijn de volgende stappen? Hoe lang duurt het voor alle fasen in het INK fasenmodel zijn doorlopen? Welke aspecten moeten terugkomen in een checklist voor het borgen van de PDCA cirkel gedurende de uitvoering van de verbeteractiviteiten? Hoe is de PDCA-cirkel terug te vinden in het INK managementmodel? Wat zijn de verschillen tussen het INK managementmodel en het EFQM-model, los van de verschillen in de negen aandachtsgebieden? Ik heb altijd begrepen dat INK een paar treden hoger op de kwaliteitsladder staat dan ISO 9001. Is het daarom voor een organisatie die begint aan kwaliteit het INK-model geen brug te ver? Wat is de Baldrige Quality Award? Wat zijn de criteria van de Baldrige Quality Award? Wat is de doelstelling van de Baldrige Quality Award? Wat is CALS? Hoe is de leiding van een organisatie verantwoordelijk voor de werking van het kwaliteitssysteem? In de Amerikaanse vakliteratuur kom ik het begrip <I>3-tier documentation</I> tegen. Wat is dat? Hoe leg je de validiteit van een document vast (digitaal signeren), bij het digitaal beheren van kwaliteitsdocumenten? Welk nut heeft een organisatieschema in een kwaliteitshandboek Wat is Total Quality Management? Wat is het keurmerk "Investor in People"? Wat is het nut van het keurmerk "Investor in People"? Wat zijn de effecten van een IiP keurmerk? Er wordt wel eens gezegd dat Investor in People (IiP) 'oude wijn in nieuwe zakken' is. Is dat zo? Gaan we meer geld uitgeven aan opleidingen als we het IiP (Investor in People) keurmerk hebben? Wat is het belang van IiP voor mijn klanten? Wat zijn kwaliteitshandvesten? Wat gebeurt er wanneer het in een kwaliteitshandvest gegarandeerde kwaliteitsniveau niet wordt gehaald? Hoe komt het dat ik in Nederland nog weinig kwaliteitshandvesten zie?

Wat is ISO 9000? Uit welke standaarden bestaat de ISO 9000-norm ? Wat is de inhoud van de ISO 9001 norm ? Waar ligt de nadruk in de kwaliteitsnorm ISO 9000? Wat zijn de belangrijkste elementen in de ISO 9000 norm? Wat houdt ISO 22301 in? Wat zijn de elementen voor een bedrijfscontinuïteitsplan volgens ISO 22301 in? Welke procedures zijn in de huidige ISO 9001 norm verplicht? Wat is continue verbeteren volgens ISO 9000? Wat zijn dus de uitgangspunten voor het ISO 9001 normenstelsel? Wat zijn de eisen in ISO 9000? Wat is het verschil in de laatste norm, ISO 9000: 2008 t.o.v. de vorige ? Nu de norm ISO 9001:2008 uit is, blijven kwaliteitssystemen naar de vorige norm uit 2000 geldig ? Welke afdeling is in het algemeen eindverantwoordelijk voor het ISO 9000 kwaliteitssysteem? Wat is precies de functie van directievertegenwoordiger in een ISO 9000 kwaliteitssysteem? Moet de directievertegenwoordiger altijd iemand uit de directie zijn? Kan ik onze externe consultant inhuren als directievertegenwoordiger ? Hoe pak ik de opleiding in het kader van een ISO 9000 project aan? Hoe selecteer ik ISO 9000 verbeterprojecten? Hoe geef ik continue prioriteit aan de invoering van een ISO 9000 kwaliteitssysteem zonder in een eeuwigdurend project te vervallen? Ik ben een kleine ondernemer. Is een ISO-certificatie dan niet wat tijdrovend en een zwaar middel om kwaliteit aan te tonen? Waarom zou ik mij als bedrijf laten certificeren volgens ISO? Wat is het verschil tussen certificatie, accreditatie en visitatie? Wat is nu de meerwaarde die een kwaliteitssysteem (ISO) oplevert voor gecertificeerde organisaties? Welke alternatieven zijn er voor ISO 9000 als kwaliteitssysteem? Beperkt een gedocumenteerd kwaliteitssysteem je niet teveel in je ondernemingsslagvaardigheid? Ik wil een kwaliteitssysteem invoeren. Hoe moet ik dit doen? Wat is de eerste valkuil bij de invoering van een kwaliteitssysteem naar ISO 9000? Bij de start van ons certificeringstraject zien we het aantal klachten opvallend stijgen. Is dit normaal? Ik moet een schema maken van de samenhang van alle processen en interactie van processen mbt het kwaliteitsmanagementsysteem. Waar moet ik op letten? Hoe laat je zien dat een op Intranet verspreide procedure formeel goedgekeurd is - moet je een handtekening meescannen? Wat valt onder documentbeheer ? Wat is een corrigerende maatregel, wat een correctieve maatregel, en wat een preventieve maatregel? Wat moet ik mij voorstellen bij een procedure voor corrigerende en preventieve maatregelen? Kan ik ISO 9000 gebruiken bij mijn softwareontwikkelprocessen? Komen er nieuwe richtlijnen voor de softwareindustrie, in de zin van ISO 9000-3:1997? In de norm staat expliciet vermeld dat slechts één directielid directievertegenwoordiger kan zijn. Hoe moeten grotere organisaties met meerdere vestigingen - elk met een eigen directie - dit regelen? Heeft een ISO-certificering invloed op de prijs van een product of dienst, of is het nog steeds een kwestie van vraag en aanbod? Hebben alle afdelingen een deel-certificaat nodig, of kun je ook volstaan met het op hoofdlijnen beschrijven van de hoofdprocessen? Hoe worden de ISO 9000- en andere relevante normen naar de specifieke situatie van onze branche of eigen organisatie vertaald? Is het mogelijk te voldoen aan ISO 9000 zonder alle moeite en kosten van certificatie? Ik wil graag weten in hoeverre wij reeds voldoen aan ISO 9000. Hoe kom ik daar achter? Hoe gaat de ISO 9000-norm om met ‘continu verbeteren’? Wat is continue verbeteren volgens ISO 9001? Wie geeft de ISO 9000-norm uit? Hoe kan mijn organisatie aan de ISO 9000-norm voldoen? Wat te denken van de toenemende kritiek op ISO 9000? Wat is het grootste voordeel van de ISO 9000 norm? Wij zijn een dienstverlenend bedrijf. Kunnen wij ook ISO 9000 gebruiken? Wij doen niet aan Ontwerp en ontwikkeling. Moeten wij toch de gehele norm toepassen? Wat zegt de ISO 9000 norm over klanttevredenheidsmeting? Kan ik mijn organisatie certificeren naar ISO 9004? Wat is het verschil tussen ISO 9000 en CMM en vullen ze elkaar aan? Waarin onderscheidt een ISO 9001 certificaat zich van de onderscheidingen van het Instituut Nederlandse Kwaliteit? Wat zijn de verschillen en overeenkomsten tussen ISO 9000 en TQM? Wat is ISO 22000?

Is het MKB Groeicertificaat een officieel erkende verbeternorm? Is er een indicatie te geven van de tijdsinvestering bij een MKB Groeicertificaat? Wat is de meerwaarde van het MKB Groeicertificaat t.o.v. ISO ? Is het MKB Groeicertificaat enkel voor het Midden- en Kleinbedrijf? Stapsgewijs verbeteren van de bedrijfsvoering met het MKB-Groeicertificaat. Over welke stappen praten we dan? Wat is de waarde van een MKB-Groeicertificaat t.o.v. het INK-managementmodel? Wat kan ik in fase 1 van het MKB Groeicertificaat verwachten? Wat kan ik in fase 2 van het MKB Groeicertificaat verwachten? Waarom zit er merk- en auteursrecht op de norm MKB Groeicertificaat? Wat is het KO-model? Wat is het verschil tussen het KO-model en het INK-managementmodel? Wat is CMM? Hoe wordt CMM in een ontwikkelorganisatie ingevoerd? Wat zijn in CMM key process areas? Wat moet er worden aangepakt in level 2 van het CMM model? Wat gebeurt er in level 3 van het CMM model? Is CMM alleen bruikbaar bij softwareontwikkelprocessen? Op welk niveau kan CMM het beste gecombineerd worden met ISO9000? Hoe verhouden verbetermodellen als CMM zich tot het INK-model; wat betekent het bijvoorbeeld als je CMM-level 3 bent voor de fase in INK? Wat is het effect van het invoeren van CMM in een ontwikkelafdeling, op de mensen en de organisatie zelf? Wat is CMMI? Waarin verschilt CMMI van CMM? Wat zijn de voor- en nadelen van de gelaagde CMMI aanpak? Wat zijn de voor- en nadelen van de continue CMMI aanpak? Is het zinvol over te stappen van CMM naar procesverbetering op basis van het CMMI? Wat is TickIT? Wat is SPICE? Wat zijn ASME rules? Wat is de relatie tussen de ASME rules en kwaliteit? Wie controleren de ASME rules? Is er een bezwaarinstantie bij problemen rond bijvoorbeeld een CE-productkeuringsbesluit? Ik moet een machinehandleiding maken. Wat is volgens de CE-norm belangrijk om er in op te nemen? Wat zijn de Certiked criteria voor kwaliteitsborging? Wat is de relatie tussen Certiked en ISO 9000? Wat is GMP? Aan welke kwaliteitsnormen moet de medicijnindustrie voldoen? Wat is HACCP? Wat is de functie van een HACCP-systeem? Hoe sluit HACCP aan op een kwaliteitssysteem als ISO? Hoe worden in HACCP de Critical Control Points (CCP) geborgd? Wat is ISO 22000? Is certificatie op basis van ISO 22000 mogelijk? Wat bevat de ISO 22000 norm? Wat is ITIL? Wat kun je met ITIL? Wat zijn de HKZ-normen waaraan een zorginstelling kan worden beoordeeld? Hoe is ITIL gestructureerd? Wij zijn een verzorgingshuis. Is een ISO-certificaat wat voor ons? Wat is het HKZ model? Ben ik als zorginstelling gebonden aan een HKZ-certificering of mag ik mij gewoon laten certificeren volgens ISO 9000? Wat is de meerwaarde van HKZ boven ISO 9000? Waar heeft een HKZ-certificaat betrekking op? Wie is de uitgever van de HKZ-norm? Wie voert onder accreditatie audits op het HKZ-certificaat uit? Is certificatie voor een zorginstelling verplicht? Kan ik ook een deel van mijn zorginstelling laten certificeren (afdeling, team)? Wat gebeurt er met bestaande ISO-certificaten als er een HKZ-schema verschijnt? Hoeveel tijd kost certificatie de zorgaanbieder? Wat levert een certificaat de zorginstelling op? De basisschool van onze kinderen heeft nu ook een kwaliteitsbeleid geformuleerd. Wat houdt dit in? Wat levert certificatie van een zorginstelling andere partijen op? Wat is QS9000? Wat is ISO/TS16949? Waarom is QS 9000 vervangen door ISO/TS16949? Wat is de geldigheid van QS9000 nu deze is vervangen door ISO/TS 16949? Hoe kun je voldoen aan de Veiligheids checklist aannemers (VCA) en hoe snel kun je dat bereiken? Welke kwaliteitsbeheersingsprocedures moet een accountantskantoor volgens de Sarbanes-Oxley Act geregeld hebben? Wat is het voordeel van een TQM-systeem in het kader van de Sarbanes-Oxley Act? In hoeverre kun je de richtlijnen van de Sarbanes-Oxley Act verwerken in een kwaliteitssysteem? Moet een bedrijf in het kader van VCA intern over een veiligheidskundige kunnen beschikken? In hoeverre wordt het veiligheidsbeleid van onderaannemers bij de toekenning van een VCA-certificaat beoordeeld?

Kunnen K(waliteit), A(arbo) en M(ilieu) inderdaad een geheel vormen en is dat dan ook praktisch? Waar vind ik toegankelijke informatie over de integratie van arbo- en milieubeleid in ISO kwaliteitssystemen? Wat zijn de voordelen van een gecombineerd K(waliteit)-A(rbo)-M(ilieu) systeem? Kan ik mijn kwaliteitssysteem uitbouwen tot een KAM-systeem? Wat is het wezenlijke verschil tussen kwaliteit, veiligheid (Arbo) en milieu? Wat is KAM? Wat is integratie van zorgsystemen? Zijn er raakvlakken tussen kwaliteitsmanagement, milieu en veiligheid (Arbo)? Mag een werknemer zelf contact opnemen met de arbodienst? Welke taken moeten door de arbodienst worden uitgevoerd volgens de Arbowet? Wat doet een arbodienst en waaraan moet een arbodienst voldoen? Moet je elk ongeval in de vereniging registreren? Wat moet je in een RI&E voor sportverenigingen vastleggen? Moet elke sportvereniging een Risicoinventarisatie en -evaluatie met deskundige toetsing uitvoeren? Per 1 januari 2005 geldt de Arbowet ook voor vrijwilligerorganisaties als sportverenigingen. Wat houdt dat in? Wie moeten wij bij een Arbo risicoinventarisatie en -evaluatie (RI&E) betrekken? Heeft een Ondernemingsraad instemmingsrecht m.b.t. een RI&E? Kan ik zelf een RI&E uitvoeren? Moet een RI&E jaarlijks uitgevoerd worden? Welke elementen moet een risicoinventarisatie en -evaluatie (RIE) bevatten? Moeten alle bedrijven/organisaties een plan van aanpak maken voor verbetering van de arbeidsveiligheid? Dient de risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E) in het kader van de arbeidsveiligheid door alle bedrijven/organisaties gemaakt te worden? Wat is ISO 14001? Wat is het effect van een ISO 14001-certificatie? Wie mogen er OHSAS 18001 certificaten uitgeven? Wat is SA 8000? Wat is OHSAS 18001/ISO 45001? Wat bevat OHSAS 18001/ ISO 45001?

Wat is de IRCA persoonscertificatie? Wat houdt een CE-markering in? Is CE-markering een keurmerk? Wat is het verschil tussen CE keurmerk en China Export? Wanneer is CE-markering verplicht? Welke eisenklassen onderscheidt de CE-norm? Wat staat er in de Europese CE-richtlijn? Wie is verantwoordelijk voor CE-certificatie? Moet een onderneming voor elke vestiging een afzonderlijke ISO certificering aanvragen? Wat is een VPGI certificaat? Wordt een certificerende audit altijd uitgevoerd door een onafhankelijke certificatie-instelling? Wat kost een certificatie-audit? Wie certificeert organisaties op grond van de ISO 9000-norm? Wij werken met agenten die voor ons het contact met de markt verzorgen. Zijn zij onze klant of vormen ze onderdeel van ons kwaliteitsysteem? Wie verleent de ISO 9000 certificeerders hun accreditatie? Waarvoor kan certificatie van een kwaliteitssysteem van belang zijn? Wat is en doet de Raad voor Accreditatie? Zijn bij een certificeringsproject kritische succesfactoren in het spel? Welke vormen van certificatie zijn er?

Wat is persoonscertificatie? Waar komt de belangstelling voor persoonscertificatie vandaan Wat zijn de verschillen tussen registratie (register) en (persoons-)certificatie Zijn er beroepsgroepen waar al een registratiemethode of kwaliteitskeurmerk in gebruik is Wat zijn de voorwaarden voor registratie? Wat zijn PE punten? Wat is de waarde van registratie voor werkgevers en werknemers ? Hoe behoudt registratie zijn waarde? Wat kost een gemiddelde registratie en wat krijg je dan? Wat zijn de voorwaarden voor certificatie? Wat is de functie / waarde van een certificaat naast een (vak-/school-)diploma? Hoe wordt een certificaat ‘up-to-date’ gehouden? Wat kost een gemiddeld certificatietraject (initieel en vervolg) en wat houdt het in? Wat zijn de succesfactoren voor een individueel kwaliteitsysteem?

Wat is een product-audit? Wat is het verschil tussen een 'operational audit' en een audit volgens NEN-ISO 19011? Wat te doen wanneer een kwaliteitsaudit een afwijking constateert? Kun je elke medewerker interne audits laten uitvoeren of heb je hiervoor minimaal leidinggevende ervaring nodig? Hoeveel interne auditors heb ik nodig bij een organisatie van 650 werknemers? Moet de interne auditor van een technisch proces per definitie een technicus zijn? Moeten de kwalificatie eisen voor de interne auditors worden beschreven? Is het altijd nodig om je interne auditoren te trainen in de kennis van de ISO-norm? Wat is de toegevoegde waarde van Interne Audits in relatie tot "gewone" controles in je (primaire) proces? Moet een interne auditor ook vakinhoudelijke kennis bezitten om de werkinstructies van een afdeling te mogen auditten? Wij willen in ons kleine bedrijf niet teveel tijd investeren in het auditen. Bestaat er een eenvoudige en goedkope audittechniek? Het management van ons jonge bedrijf vindt kwaliteit wel belangrijk maar is nog niet overtuigd dat de 'check' (de C uit PDCA) belegd moet worden in afzonderlijke functies. Hoe zit dat? Zijn regelmatige (interne) audits nu werkelijk nodig? Wat is het verschil tussen een interne audit en een externe audit? Wat is een management review? Wat zijn de kwetsbaarste plaatsen bij een audit van een afdeling kwaliteitscontrole? Hoe bereid ik als intern auditor een auditinterview voor? Wat zijn markante punten m.b.t. PDCA? Wat zijn de 'succesfactoren' voor een auditinterview? Moet ik altijd de nieuwste norm in huis hebben? Hoe verloopt in het gemeen een kwaliteitsaudit? Is het slim om interne auditors te betrekken bij de invoering van kwaliteitsprocedures? Of kunnen auditors er voor de objectiviteit beter buiten blijven? Is het verplicht voor ISO-certificering om een personeelslid een audittraining te laten volgen? Wie voert een audit uit? Hoe rapporteert een certificeerder over bevindingen en tekortkomingen uit een integrale audit op een KAM zorgsysteem? Hoe vind ik snel de juiste certificeerder/auditor voor mijn kwaliteitssysteem? Kunnen certificerende instellingen een systeem voor alle betreffende normen in één integrale audit beoordelen of zijn daar meerdere gerichte audits voor nodig? Hoe vaak komt een certificerende instelling een periodieke audit uitvoeren? Wat is een audit?

Hoe meet ik medewerkerstevredenheid? In hoeverre kun je de verkopers bij een klanttevredenheidsonderzoek betrekken; staan zij niet te subjectief ten opzichte van de klant? Onze klantenquêtes leveren te weinig respons. Welke aanvullende objectieve klanttevredenheidsmetingen zijn er te bedenken? Wat is een aselecte steekproef Ik wil een klanttevredenheidsonderzoek opzetten. Waar moet ik speciaal op letten? Is er altijd statistiek nodig bij procesbeheersing? Wanneer pas ik steekproeven toe? Waarom is statistiek aan te bevelen voor de beheersing van processen? Wat leggen we in leveringsspecificaties vast? Wat is de waarde van Statistische Procescontrole (SPC)? Wat zijn regelkaarten? Moet je PI's bijhouden op processen waarvan bekend is dat deze goed gaan? Wie stellen de prestatie-indicatoren (PI) vast? Wat zijn prestatie-indicatoren en wanneer gebruik ik deze? Wat houdt een keuringsplan in? Wat is een nulmeting? Hoe meet ik de kwaliteit van een kwaliteitssysteem? Hoeveel tijd mag er zitten tussen de opeenvolgende kalibraties van een meetmiddel? Wat is kalibreren? Hoe kan ik de betrouwbaarheid van een kalibratie aantonen? De apparatuur laten wij regelmatig door derden kalibreren. Moeten zij ons regelmatig informeren over de resultaten van controles van hùn kalibratieapparuur? Hoe meet ik de kwaliteit van een informatiesysteem Hoe meet ik de kwaliteit van informatie? Hoe intensief moet mijn foutcontrole zijn om productveiligheid te garanderen? Wanneer het gemiddelde in mijn markt op 70% ligt en ik zit op 85%, moet ik dan nog wel streven naar 100% leverbetrouwbaarheid? Wanneer kun je als bedrijf je ingangscontrole afschaffen? Welke rol speelt Cpk in Six Sigma? Waar staat Cpk voor? Wat is proces capability? Waarop is Six Sigma toe te passen? Waarin onderscheidt Six Sigma zich van een kwaliteitsverbeteringsprogramma als ISO 9000? Wat is Six Sigma? Hoe wordt kwaliteit in een chemisch proces gemeten? Wat is benchmarking? Waar draait het bij benchmarking om? Is bij prestatiemeting het gebruik van een model als het INK-managementmodel aan te bevelen? Wat is onmisbaar bij prestatiemeting? Hoe moet ik meten om een zo compleet mogelijk beeld van mijn proces te krijgen? Wat is de Balanced Scorecard? Wat is AQL? Wat moet ik mij voorstellen bij een AQL gemeten naar S-4 van ISO 2859.? Hoe is kwaliteit meetbaar te maken?

Wat is een visgraatmodel? Onze klant wil een SLA afsluiten. Wat is dat? Wat zijn de Seven Quality Tools? Wat zijn de zgn. 'seven new tools'? Wat is QFD? Wanneer wordt een prioriteitenmatrix gebruikt? Wat is life-cycle-management? Wanneer gebruik ik een oorzaak-relatie diagram? Waar moet een kwaliteitskeuring aan voldoen? Wat zijn de 10 regels in de Kaizenfilosofie? Wat is Kaizen? Wat is het IQRS-model? Een kwaliteitshandboek kan volgens de principes van Information Mapping worden geschreven. Wat is dat? Hoe kan ik FMEA gebruiken bij assetmanagement? Wat is IDEF0? Waar kan ik informatie vinden voor het opstellen van een FMEA? Hoe stel je een FMEA op? Zou ik voor elk proces een FMEA moeten opstellen? Is FMEA een middel om preventieve maatregelen te ontwikkelen? Waar staat FMEA voor? Wat is een affiniteitsdiagram? Wat kan ik met een boomdiagram weergeven? Ik heb een goede testprocedure. Waarom zou ik dan nog aan Configuratiebeheer beginnen? Hoe kun je ervoor zorgen, dat medewerkers hun verantwoordelijkheden kunnen dragen? Wat zijn RASCI-Charts? Wat is RASCI? Waarop zijn de uitgangspunten voor RASCI gebaseerd? Wat houden de PDCA-fasen precies in? Hoe kan ik met behulp van de PDCA-cirkel de invoering van een kwaliteitsmanagementsysteem sturen? Wat is de PDCA- of Deming-cirkel?

Is er software om intern de Sarbanes-Oxley regelgeving te ondersteunen? Is er een gebruikssysteem om ons INK verbeterproces te ondersteunen? Wat doet het pakket Quality Links? Is er een systeem om mijn (Word-)documenten voor zorgsystemen te onderhouden en te distribueren? Voor het maken van procesbeschrijvingen en procedures wordt nogal eens SDW gebruikt. Waar vind ik informatie hierover en wie levert het? Ik gebruik Visio voor flowcharts, Excel voor relatieschema's en Word om alles in verband bij elkaar te zetten. Bestaat er een toepassing waarin dit alles geïntegreerd kan? Is er een totaalpakket voor het beheer van ons kwaliteitssysteem?

Wat zijn zelfsturende teams? Wat zijn de succesfactoren bij een veranderingstraject? Hoe motiveer ik mijn medewerkers? Wat is massa individualisering? Wat is TRIZ? Wat is de 8D-methode? Wat is ‘continu verbeteren’? Waarin verschilt BPR van procesverbetering? Hoe werkt Scrum/agile? Uit welke stappen bestaat Scrum? Wat is de relatie tussen Scrum en zelforganisatie? Wat is BPR? Hoe krijg ik een organisatie op drift naar verandering? Hoe train je mensen in procesgericht denken? Wat is Just-In-Time? Wat zijn de elementaire stappen van procesverbetering?

Hoe ziet Deming de kosten van kwaliteit? Wat vindt Deming van kwaliteitscontrole? Wat is volgens Deming de basis van verbetering? Wat is volgens Deming de goede aanpak bij invoering van kwaliteit? Wat is volgens Deming de prestatienorm voor kwaliteit? Hoe denkt Deming over de verantwoordelijkheid van het hoger management bij kwaliteit? Waarom had Deming zo'n hekel aan de beroepsgroep accountants? Wat is de Deming-circle? Wat zegt Crosby over ingangscontrole? Wat zijn de 14 punten van Deming? Hoe ziet Crosby kosten van kwaliteit? Wat is volgens Crosby de basis van verbetering? Wat is het standpunt van Crosby t.a.v. statistische procesbeheersing? Wat is volgens Crosby de goede aanpak bij invoering van kwaliteit? Wat is volgens Crosby de prestatienorm voor kwaliteit? Hoe denkt Conway over de verantwoordelijkheid van het hoger management bij kwaliteit? Wat is het veertien stappen verbeterplan van Crosby? Wat is de kern van het boek 'Structures in Fives' van Mintzberg? Wie is Mintzberg? Wat is volgens Deming het voordeel van één vaste leverancier? Hoe denkt Juran over de verantwoordelijkheid van het hoger management bij kwaliteit? Wat is het standpunt van Juran t.a.v. statistische procesbeheersing? Hoe ziet Juran kosten van kwaliteit? Waarom Is Juran tegen het betrekken bij één leverancier? Wat zijn volgens Juran de stappen voor kwaliteitsplanning? Wat is Porter’s waardeketen?

Is er een overzicht te geven van kwaliteitsplatforms, verenigingen, etc. die zich bezig houden met kwaliteitszorg? Welke verenigingen zijn er actief in de GXP (GCP, GLP en cGMP) gereguleerde wereld? Wat is Certiked? Waar kom ik te weten hoe de kwaliteitsafdeling bij andere bedrijven is opgezet?