Wat zijn de belangrijkste elementen in de ISO 9000 norm?
In de ISO 9000 norm is een procesmodel uitgewerkt dat sterk gericht is op de klant en op continue verbetering. In dit procesmodel zijn hierbij twee stuurprocessen te onderscheiden:
- een goed procesbeheer is niet mogelijk zonder de ondersteuning van het topmanagement en een adequate voorziening met de juiste middelen;
- de klant is uitgangspunt voor wat hij geleverd krijgt.
Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 479 vragen en antwoorden over Kwaliteitsmanagement.