Hoe is de leiding van een organisatie verantwoordelijk voor de werking van het kwaliteitssysteem?

In de norm ISO 9001 wordt - evenals in de voorgaande normen - gesproken over een directiebeoordeling of Management Review. Hiermee dient de directie zich op regelmatige tijdstippen, gebruikelijk is jaarlijks, te vergewissen van de effectieve werking van het kwaliteitsysteem door te beoordelen:

• de uitkomsten van de kwaliteitsaudits
• de klanttevredenheid
• het effect van het gehanteerde kwaliteitsbeleid en de kwaliteitsdoelstellingen
• de noodzakelijkheid van eindcontrole.

De bevindingen vormen de basis voor verbetering van het kwaliteitssysteem.