Wat kan ik in fase 2 van het MKB Groeicertificaat verwachten?

Fase 2 bestaat uit het beschrijven van de bedrijfsprocessen. Deze bestaan uit primaire, besturende en ondersteunende processen.
Het primaire proces is de levensader van het bedrijf. Het bestaat uit een aantal waarde-toevoegende deelprocessen. Elk deelproces bestaat uit een aantal kritieke activiteiten. Voor ieder van deze activiteiten worden de taken en de in- en uitvoer vastgesteld, ook voor de toeleveranciers en de klanten, zowel intern als extern.
Besturende processen sturen de kritieke activiteiten aan en evalueren de uitvoer daarvan aan de hand van vooraf vastgestelde prestatie-indicatoren.
Ondersteunende processen helpen de bovenstaande processen in hun uitvoering. Bovendien moeten de (deel-)processen zijn gekoppeld aan procesverantwoordelijken (taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden).