Hoe is ITIL gestructureerd?

ITIL heeft drie aandachtsgebieden:

de kwalificatie van medewerkers op het gebied van beheer van een IT infrastructuur, als helpdeskmedewerkers en technical supporters,
de inrichting van een gebruikersondersteuningsorganisatie met als doel de aangeboden IT diensten een kwaliteitskarakter te geven,
de waarborging van de dienstverlening met de kernprocessen service level management, capacity management, cost management, availability management en contingency planning.

De modulaire opzet van ITIL maakt de invoering zeer beheersbaar.

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 479 vragen en antwoorden over Kwaliteitsmanagement.