In de Amerikaanse vakliteratuur kom ik het begrip <I>3-tier documentation</I> tegen. Wat is dat?
Een kwaliteitssysteem onderhoudt in de regel kwaliteitsdocumenten op drie niveaus:
- beleidsdocumenten, de 1e laag, doorgaans verzameld in het kwaliteitshandboek
- stuurdocumenten: de procedures (2e laag)
- werkdocumenten, als werkinstructies, formulieren en checklists (3e laag)
Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 479 vragen en antwoorden over Kwaliteitsmanagement.