Wat is de Balanced Scorecard?

De Balanced Scorecard is een managementhulpmiddel om de ondernemingsstrategie te vertalen naar een set heldere prestatiedoelstellingen op basis van een beperkt aantal indicatoren verdeeld over vier met elkaar samenhangende invalshoeken:
  • financieel perspectief: hoe houden we winst en waarde voor de aandeelhouder in het oog;
  • klanten perspectief: hoe ziet de klant ons;
  • intern proces perspectief: waar kunnen we het beste in presteren;
  • leer / innovatie perspectief: waar zijn verbeteringen mogelijk en waar kan waarde toegevoegd worden; hier wordt de lerende organisatie, het intellectual capital gemeten.
 

 

Bronnen:

  • Robert S. Kaplan & David P. Norton. Op kop met de Balanced Scorecard, Business Contact, 12 druk 2011
  • balanced-scorecard
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 479 vragen en antwoorden over Kwaliteitsmanagement.