Welke vragen stel ik in een klanttevredenheidsenquete?

In een klanttevredenheidsenquete kunt u vragen stellen als: Bent u tevreden over de levertijd van onze producten, en Hoe belangrijk vindt u de levertijd? Wanneer u zogenaamde gesloten vragen stelt, door bijvoorbeeld slechts vijf aankruismogelijkheden te bieden variërend van tevreden tot zeer ontevreden, dan zijn de resultaten snel te verwerken.
Uiteraard is de informatie die vrijkomt bij de verwerking van klachten zeer waardevol. Een goed klachtenmanagementsysteem (CRM) is voor veel organisaties dan ook onontbeerlijk.