Hoe moet ik meten om een zo compleet mogelijk beeld van mijn proces te krijgen?
Bij prestatiemeting zijn drie aspecten te onderscheiden:
- wat - welk (deel-)proces - moet gemeten worden; meestal komen hiervoor activiteiten in aanmerking waar wat mee aan de hand is, bijvoorbeeld vanuit signalen uit klant(on)tevredenheid, en waar het management dus man en paard over wilt weten
- wat moet bekend worden over dit proces; m.a.w. op welke grootheid wordt geanalyseerd: doorlooptijd, kosten van het proces, etc
- tenslotte is een richtgetal, een meetdoelstelling, noodzakelijk om de looptijd van de meting te kunnen bepalen. Eeuwig meten is zonde van de tijd, dus wanneer mag men 'tevreden' zijn met de meetuitkomsten. De 'ernst' van de meting is nl. bepalend voor de actie - corrigerende maatregel - die kan worden genomen om het proces weer in het gareel te brengen.
Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 479 vragen en antwoorden over Kwaliteitsmanagement.