Wat zijn volgens Juran de stappen voor kwaliteitsplanning?
Juran's marsplan omvat 9 stappen:
- stel vast wie de klanten zijn.
- bepaal hun behoeften.
- vertaal deze behoeften naar de organisatie toe.
- ontwikkel een product dat voldoet aan de behoefte.
- optimaliseer het product, zowel tegemoetkomend aan de organisatie als aan de klant.
- ontwikkel een proces dat het product kan voortbrengen.
- optimaliseer het proces.
- test het proces in de praktijk.
- geef het proces vrij.
Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 479 vragen en antwoorden over Kwaliteitsmanagement.