Hoe kan ik weerstanden verminderen bij de invoering van een kwaliteitssysteem?
Weerstanden bij het opzetten en invoeren van een kwaliteitssysteem kunnen worden geminimaliseerd door aandacht te schenken aan de volgende punten:
- Informeer betrokkenen tijdig m.b.t. doelstellingen, gevolgen voor de organisatie en gevolgen voor individuen. Benadruk de positieve gevolgen m.b.t. verbetering van de eigen werkstuatie.
- Zorg ervoor dat betrokkenen worden geraadpleegd. Betrokkenheid leidt namelijk tot teamvorming en participatie.
- Zorg voor zichtbare ondersteuning door leidinggevenden. Men moet vertrouwen krijgen en zoch gedekt voelen door de steun van de leiding. Indien de zaken niet volgens plan verlopen, moet de leiding ondersteunen en bijsturen.
- Draag zorg voor het creëren van een draagvlak bij sleutelfunctionarissen, bijvoor-beeld door stuur- en werkgroepen.
- Besteed zorg aan de ‘bewustwordings’-fase. Men moet tijd krijgen om aan de concepten en methoden van integrale kwaliteitszorg te wennen.
- Leidinggevenden moeten een duidelijke voorbeeldfunctie bekleden. Niet alleen woorden, maar beslist ook daden.
Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 479 vragen en antwoorden over Kwaliteitsmanagement.