Wat is het gevaar van verkeerd meten?

Wie verkeerde parameters meet of niet goed meet raakt vroeg of laat in de problemen. Een voorbeeld. Wat levert het op om te weten of personeel wel aanwezig is tussen het vaste begin en einde van de werktijd? Je kunt bij laatkomers automatisch wat salaris inhouden. Doe je dat ook bij degenen die zich bovengemiddeld inzetten? Voor je er erg in hebt lijken mensen wel op tijd maar neemt men ruim de tijd om aan het werk te gaan en aan het einde van de werkdag om zich op te maken om naar huis te gaan. Is het niet belangrijker dat mensen zich gemotiveerd inzetten en binnen grenzen zolang werken als nodig is dan of ze precies op tijd zijn? De éne dag wat langer en een andere dag als er wat minder te doen is korter.
Nu is verkeerd een relatief begrip en zal elke organisatie andere indicatoren van belang vinden. Voor indicatoren geldt dat ze uiteindelijk te herleiden moeten zijn op de strategische doelen van de organisatie en dat er samenhang en balans in de set van indicatoren zit (vandaar ook ‘balanced scorecard’).
Niet meten of alleen op aandeelhouderswaarde sturen is uiteraard ook verkeerd en het niet meten van het innovatieproces is bijna een garantie dat het niet zo goed loopt als zou kunnen.