Welke vragen moeten aan leveranciers worden gesteld over hun dienstverlening?
Voorbeelden van vragen over de dienstverlening van leveranciers zijn onder andere:
- Welke verschillende niveau’s van Service Level Agreements (SLA’s) kunnen afgenomen worden en wat zijn de onderlinge verschillen?
- Welke taken en verantwoordelijkheden (o.a. op het gebied van technisch en functioneel beheer) worden door u als leverancier genomen en welke berusten bij de eigen organisatie?
- Wat is de visie van de leverancier op de belangrijkste technologische ontwikkelingen voor de komende jaren en op welke wijze worden deze toegepast in (de verdere ontwikkeling van) het systeem?
- Wat is het beleid ten aanzien van het onderhouden van de software en wat zijn concrete procedures om het systeem te testen?
- Op welke wijze denkt u als leverancier met uw software aantoonbaar bij te dragen aan het realiseren van onze doelstellingen op het gebied van HR?
Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 111 vragen en antwoorden over HRM & technologie (e-HRM).