Welke rol heeft een fysiek facilitair meldpunt in het front office?

Een fysiek facilitair meldpunt biedt de klanten de gelegenheid om persoonlijk een klacht, wens, informatieverzoek of storingmelding aan te geven. Aan de balie, per telefoon of per e-mail kunnen meldingen worden aangegeven.

De facilitaire hoofdactiviteiten bij een service meldpunt zijn registreren en initiëren van de dienstverlening richting het back office vanuit de rol klantgericht denken, handelen en communiceren.

Met name wanneer sprake is van Corporate Infrastructure Resource Management (CIRM), oftewel alle ondersteunende onderdelen samenvoegen in één afdeling, is het mogelijk om de front officeactiviteiten voor meerdere onderdelen samen te voegen in één front office.