Welke kritieke succesfactoren zijn van belang voor het welslagen van uitbesteding van facilitaire diensten?

Er zal een goede samenwerking tot stand moeten komen tussen de opdrachtgever en de leverancier. Als de samenwerking gebaseerd is op wederzijds vertrouwen, zullen beide partijen ook met elkaar naar de eindproducten toewerken. Ook zal hierdoor een sfeer ontstaan waarbij men elkaar iets 'gunt' en knelpunten met elkaar op te lossen.
Eisen in het Programma van Eisen en afspraken in het contract zullen volledig en helder moeten worden geformuleerd. Met name de contractueel vastgelegde afspraken geven de opdrachtnemer zekerheid en ontsnappingsmogelijkheden. De mate waarin een facilitair proces invloed heeft op de continuïteit van het primaire proces, geeft aan hoe kritisch een (facilitair) proces is en in welke mate afspraken moeten worden vastgelegd om continuïteit te verzekeren.