Hoe wordt de kwaliteit van de facilitaire dienstverlening gemeten?

Er zijn hiervoor twee benaderingswijzen te benoemen. Dit heeft als gevolg dat het metern van de kwaliteit van de facilitaire dienstverlening twee invalshoeken kent. Namelijk die vanuit de organisatie en vanuit de gebruiker. Om de kwaliteit te meten vanuit het perspectief van de organisatie is benchmarken een veel toegepaste methodiek. Benchmarken kan zowel op financiële aspecten als op kwaliteitsaspecten. In dit laatste geval is bijvoorbeeld de vorm van het leveranciersmanagement een onderwerp dat onderzocht kan worden. Welke (prestatie)afspraken zijn er met leveranciers, hoe wordt dit gemonitoord en hoe is dit geborgd? Anders is dit met de kwaliteit van de gebruiker. Hierin is veel meer emotie te verwachten. Klanttevredenheidsonderzoeken specifiek voor facilitaire diensten zijn niet nieuw. Wel is de wijze waarop een dergelijk onderzoek wordt ingestoken van essentieel belang. Elke organisatie is anders. Om een weloverwogen beeld te krijgen van de kwaliteit dient een dergelijk onderzoek dan ook toegespits te zijn op de omvang van het facilitaire pakket, de beschikbare middelen en de cultuur van de organisatie.