Hoe kan de kwaliteit van de uitvoering van schoonmaakonderhoud worden gecontroleerd?

Er bestaan in de schoonmaakbranche verschillende controlesystemen die gehanteerd worden om de kwaliteit van het schoonmaakonderhoud in beeld te brengen. Deze systemen kunnen grofweg onderverdeeld worden in zogenaamde belevingsmetingen en technische kwaliteitsmetingen. Tijdens een belevingsmeting zal de beleving van het schoonmaakonderhoud aan de gebruiker van het pand worden gevraagd, middels een enquête, zonder dat deze gebruiker kennis heeft van contractafspraken zoals het geldende werkprogramma.

Tijdens een technische kwaliteitsmeting zal worden beoordeeld in hoeverre het schoonmaakonderhoud is uitgevoerd conform contractafspraken. Een dergelijke beoordeling is gebaseerd op het geldende bestek en programma van eisen, eventueel aangevuld met een planning van de periodieke werkzaamheden.

Wil men spreken van een aanvaardbaar objectief (technisch) kwaliteitsmeetsysteem dan dient dat te voldoen aan drie belangrijke criteria:

• het systeem moet voor iedereen toegankelijk zijn;
• het moet wetenschappelijk verantwoord zijn opgebouwd;
• alle gegevens die het systeem voortbrengt moeten reproduceerbaar zijn.

Een volstrekt objectief controlesysteem voor het meten van de kwaliteit van het schoonmaakonderhoud bestaat niet. De Vereniging Schoonmaak Research (VSR) is er, in samenwerking met TNO-Reinigingstechniek, in geslaagd een systeem te ontwikkelen waarbij de subjectiviteit tot een aanvaardbaar minimum is teruggebracht. Dit systeem voldoet derhalve als enige aan de drie hierboven genoemde criteria.