Waarom facilitaire kengetallen en benchmarking?

Facilitaire kengetallen zijn een bron aan informatie mits deze voorzien zijn van informatie over de voornaamste kostenbeïnvloedende factoren. Facilitaire kengetallen en benchmarking zijn onmisbaar voor bestuur en management van een organisatie. Door benchmarking wordt inzicht verkregen in de marktconformiteit van facilitaire prestaties. Wat zijn de kosten bij welk kwaliteitsniveau van dienstverlening en hoe is de performance van de facilitaire organisatie? Om deze (ken)getallen te kunnen vergelijken met soortgelijke organisaties is vanuit de markt in samenwerking met het Nederlands Normalisatie Instituut de NEN-2748 tot stand gekomen.

De interesse voor facilitaire kengetallen is veelal ingegeven vanuit bedrijfseconomische motieven om gericht te kunnen sturen op prestaties met als doelstelling bijvoorbeeld:

• Verbeteren van de kwaliteit bij gelijkblijvende kosten.
• Verlagen van de kosten bij gelijkblijvende kwaliteit.
• Investeren t.b.v. een kwaliteitssprong.
• Signaleringsfunctie.
• Trend ontwikkelingen: veranderende omvang van de facilitaire activiteiten.
• Kennis delen in een specifieke branche: met een juiste inzet van het instrument 'benchmark' zijn specifieke (facilitaire) verbetervoorstellen aan te reiken.