Wat is de kwaliteit van de facilitaire dienstverlening?

De kwaliteit kan vanuit verschillende benaderingswijzen worden bekeken. Vanuit de organisatie en vanuit de gebruiker. Bij de eerste benadering wordt gekeken vanuit het voldoen aan gestelde specificaties van de dienstverlening, zoals richtlijnen en eisen ten aanzien van de dienstverlening in relatie tot de beschikbaar gestelde budgetten. Een en ander is vaak vastgelegd in Service Levels. De tweede benadering gaat uit van de klant als afnemer. Hierbij wordt de kwaliteit vaak beoordeeld vanuit de verwachtingen en ervaringen van de eindgebruiker. In dit geval kan kwaliteit dan ook omschreven worden als “de mate waarin aan de verwachtingen van de klant wordt voldaan”.