Hoe wordt klanttevredenheid met betrekking tot sales gemeten?

In veel organisaties krijgen klanten jaarlijks vragenlijsten met betrekking tot de waardering die zij voor de salesmedewerkers hebben. Vragen hebben betrekking op de prestaties van de buiten- en de binnendienst. Vragen zijn bijvoorbeeld: hoe vaak zag u onze vertegenwoordiger, was dat genoeg/te weinig/teveel, wat voor cijfer geeft u het vertrouwen dat u in onze vertegenwoordiger hebt, wat voor cijfer geeft u aan het nakomen van afspraken door onze vertegenwoordiger, etcetera, etcetera.
Het is zeer aan te bevelen in datzelfde onderzoek ook de waardering voor de serviceorganisatie, de administratie en marketing mee te nemen. De gegevens kunnen gebruikt worden om verbetertargets te zetten per afdeling en die eventueel aan de bonusafrekening te verbinden.