Welke vragen kan men zich het beste stellen als men de relatie met de klanten wil onderzoeken?
Vragen:
- Op welke momenten hebben (potentiële) klanten contact met de organisatie?
- Welke eisen stellen klanten aan deze momenten?
- Wat zijn de verkoopkosten en hoe zouden de transacties het beste kunnen worden uitgevoerd en door wie?
- Welke additionele informatie stelt de klant op prijs?
- Wat is de samenstelling van het huidige klantenbestand en welke trendmatige ontwikkelingen zijn daaruit af te leiden?
Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 252 vragen en antwoorden over E-commerce.