Wat is ICT-mediation?

Projecten in de ICT-sector verlopen zelden helemaal zonder conflicten, want automatiseren grijpt diep in op de bedrijfsprocessen en vergt inspanning van de leverancier én van de gebruikersorganisatie. Meestal worden de problemen tijdens het traject opgelost, maar automatiseringsprojecten lopen ook relatief vaak uit de rails. Als partijen zich dan tot de rechter moeten wenden, leidt dat onveranderlijk tot aanzienlijke schade voor de betrokken partijen. Om die reden is dan ook in de algemene voorwaarden van de ICT-Office (voorheen FENIT), de brancheorganisatie van ICT-leveranciers, een clausule opgenomen die verwijst naar alternatieve geschillenbeslechting via de Stichting Geschillenoplossing voor Organisatie en Automatisering (SGOA): ICT-mediation.