Waarom is vertrouwen de basis van het handelen van de mediator?

Vertrouwen is het werkkapitaal en de toegevoegde waarde van de mediator De mediator moet steeds verhelderen waarom hij of zij iets doet of vraagt, zodat partijen zo van meet af aan het vertrouwen krijgen dat de mediator geen verborgen agenda's of voorkeuren heeft. De voorwaarde van neutraliteit is cruciaal. Zelfs de schijn van het tegendeel kan het proces al tot stilstand brengen. Daarnaast dient het vertrouwen in de competentie en professionaliteit van de mediator voldoende groot te zijn. Het zal anders onmogelijk zijn de partijen door het proces te leiden.