Waarmee start het mediationproces?

De eerste fase van voorlichting is cruciaal. De meeste mensen hebben een verwachting over de gang van zaken tijdens een conventionele rechtsgang, maar voor andere processen geldt dat over het algemeen niet. Ook al is dat wel het geval, dan zal nog moeten worden nagegaan of mediation in het specifieke geval opportuun is. En ook zal er onzekerheid zijn of de andere partij welwillend is. Het komt nog regelmatig voor dat de andere partij het idee heeft dat een alternatieve procedure een zwaktebod is. Het doen van een voorstel tot mediation houdt dan het risico van afwijzing in. Een mediator zal dus in deze fase informatie geven, vragen beantwoorden en vooronderstellingen testen.