Zijn er uitzonderingen op het herroepingsrecht?

Bij overeenkomsten gesloten buiten de verkoopruimte of op afstand hebben consumenten in de regel een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. Een aantal categorieën overeenkomsten is hiervan echter uitgesloten: daarvoor geldt geen herroepingsrecht:

• Producten die volgens de specificaties van de klant gemaakt zijn - Hiervoor gelden wel strenge eisen. Een product met bijvoorbeeld 6 vaste keuzes welke pas samengevoegd worden na bestelling valt hier in de regel NIET onder. Een standaard bankstel met keuze voor bekleding mag wettelijk gezien niet uitgezonderd worden. Ook een computer die wordt samengesteld op maat aan de hand van standaard onderdelen valt hier NIET onder. Een ketting waarin de naam van de koper is gegraveerd daarentegen weer wel zo ook een kast welke speciaal voor de consument is ontworpen en gemaakt. De manier van presenteren is hierbij belangrijk. Laat je bij een product verschillende opties zien, dan wordt dit in de regel gezien als standaard. Als de consument zelf handmatig op de centimeter maten en personalisatie-opties opgeven, dan is er al snel sprake van maatwerk;
• Hygiënische producten of producten met een gezondheidsrisico waar de verzegeling van verbroken is - Producten die na opening niet terug kunnen worden genomen om hygiënische of gezondheidsrisico’s, zoals bijvoorbeeld een potje kruiden of een babyspeen mogen uitgesloten worden van herroeping. Deze producten moeten dan echter wel verzegeld zijn. Wel moet de consument hier vooraf nadrukkelijk op worden gewezen;
• Audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur met verbroken verzegeling - Na verbreken van de verzegeling komt het herroepingsrecht te vervallen. Wel moet de consument hier vooraf nadrukkelijk van op de hoogte worden gebracht;
• Producten met een beperkte houdbaarheid -Zaken die een houdbaarheid hebben (denk aan verse voeding) mogen uitgezonderd worden van herroeping. Echter moet dan de houdbaarheid wel echt beperkt zijn, denk bijvoorbeeld aan een slagroomtaart. Een fles cola of een reep chocola vallen hier niet onder. Deze producten hebben namelijk wel een houdbaarheidsdatum, maar deze is in de regel veel langer dan 14 dagen. Wel kunnen deze producten wellicht onder de producten met een gezondheidsrisico vallen (mits verzegeld);
• Kranten, tijdschriften of magazines - Een aanmelding voor een periodieke bezorging van een krant of tijdschrift hier niet onder;
• Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling - Onder deze uitzonderingen vallen niet alle internet veilingen. Over het algemeen zijn zaken gekocht op een internet veiling namelijk gewoon te retourneren (mits deze niet onder 1 van de andere uitzonderingen vallen). Enkel wanneer er ook echt een openbare offline veiling is, dan zijn producten uit te sluiten. Bij meebieden met een offline veiling via telefoon of internet geldt geen bedenktijd. Bij een puur online veiling echter wel;
• Digitale inhoud zoals Apps, waarbij de consument nadrukkelijk afstand heeft gedaan van zijn bedenktijd - Het gaat hier om digitale inhoud die niet op bijvoorbeeld een drager als DVD of CD worden geleverd. Wel moet dan tijdens de bestelling toestemming worden gevraagd voor directe levering en moet gevraagd om afstand te doen van zijn bedenktijd;
• Diensten zoals vakantieaccommodatie, goederenvervoer, autoverhuur, catering of vrijetijdsbesteding - Dit geldt alleen als bij het sluiten van de overeenkomst een datum of periode is afgesproken. Wordt bijvoorbeeld een hotel geboekt voor een bepaalde periode, dan kan deze uitgesloten worden van bedenktijd. Wel geldt bedenktijd voor bijvoorbeeld een hotelbon zonder vaste datum;
• Zaken of diensten gebonden is aan schommelingen op de financiële markten - Denk hierbij aan aandelen of goud, deze mogen uitgezonderd worden, omdat een koper anders risicovrij kan speculeren.
• Zaken die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken - Denk hierbij bijvoorbeeld aan tuingrond welke bij levering gestort wordt in de tuin.
• De levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van een consumentenkoop, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na dertig dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de handelaar geen invloed heeft - In de regel hebben we het dan niet over gewone verkoop van alcohol, maar bijvoorbeeld over een veiling van een dure fles wijn. Deze producten worden vaak gezien als een soort belegging. Een webwinkel die een normaal assortiment alcohol voor consumptie verkoopt, zal hier niet snel onder vallen.
• Diensten onder bepaalde omstandigheden - Voorbeelden van diensten zijn een eenmalig advies of hosting van een webwinkel. Diensten mogen onder specifieke omstandigheden uitgesloten worden van retour.

In principe moet alles retour kunnen wat niet onder bovenstaande uitzonderingen valt.