Welke vormen van geschillenbeslechting zijn er bij online conflicten?

De gewone off line wijzen van geschillenbeslechting gelden ook voor online conflicten. De gewone rechter zal dus bevoegd zijn. Een internetondernemer kan in zijn algemene voorwaarden echter ook een voorbehoud hebben gemaakt en bijvoorbeeld een arbitragebeding hebben opgenomen. De Stichting Geschillenoplossing Organisatie en Automatisering (SGOA) in Haarlem doet op verzoek als arbitragepanel specifiek uitspraak in automatiseringsgeschillen en daar kunnen ook online e-commerce conflicten onder vallen. Een ander arbitrage-instituut dat kan worden ingeschakeld is het Nederlands Arbitrage Instituut (NAI).
Andere opties, voor zover overeengekomen in een online contract, algemene voorwaarden of tentijde van het conflict zelf, zijn het bindend advies, mediation, klachtprocedures (indien van toepassing in een specifiek geval. Zo heeft de branchevereniging Thuiswinkel.org bijvoorbeeld een eigen geschillenregeling).