Wat is er geregeld rondom herroepingsrecht (ongedaan maken koop)?

Het herroepingsrecht, oftewel het recht om zonder opgave van redenen na ontvangst van een product de koop alsnog kosteloos te ontbinden bedraagt 14 kalenderdagen. Websites zijn verplicht de informatie over het herroepingsrecht aan de consument duidelijk te maken vóórdat de overeenkomst tot stand komt. Deze informatie moet bovendien zijn geschreven in duidelijke, begrijpelijke taal. Het recht van consumenten om te herroepen wanneer één van de informatieverplichtingen wordt geschonden bedraagt 1 jaar.
Uitzondering zijn artikelen die om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden. Voorwaarde is wel dat deze artikelen verzegeld zijn verzonden en de verzegeling niet is verbroken. Een andere uitzondering betreft de levering van diensten. Een consument kan niet meer van een overeenkomst tot het leveren van diensten af als de overeenkomst volledig is nagekomen binnen de bedenktermijn. Een derde uitzondering is zogenaamde ‘digitale inhoud’ die consumenten direct kunnen downloaden.