Voor welke producten geldt een verplicht herroepingsrecht?

De leverncier mag niet zelf bepalen welke zaken wel en welke niet retour mogen, enkel wettelijk bepaalde uitzonderingen mogen geweigerd worden. De volgende producten moeten zonder uitzondering retour worden genomen:

• Aanbiedingen;
• Producten die speciaal voor de klant besteld zijn - Bij wet is enkel maatwerk uit te zonderen, een standaard product is per definitie geen maatwerk;
• Tweedehands producten;
• Hygiënische producten die niet met verzegeling zijn opgestuurd;
• Producten waarvan de verpakking is geopend;
• Producten met een beschadiging - Mocht een klant een product beschadigen tijdens de bedenktijd, dan moet deze nog steeds retour worden genomen. Wel mag de schade in rekening worden gebracht bij de consument, de zogenaamde waardevermindering. Deze producten mogen bij voorbaat worden uitgesloten van retour.

Webwinkels kunnen forse boetse tegemoetzien omdat ze onterecht beperkingen opleggen.