Wat zijn sancties op het niet-naleven van regels bij koop-op-afstand?

Het doel van de wetgeving is om consumenten beter te beschermen bij aankopen op afstand, waaronder uiteraard online aankopen via webshops. Ook beoogt de wetgeving om barrières voor grensoverschrijdende aankopen binnen de EU op te heffen. Het gaat bij de wetgeving rond koop-op-afstand om drie aspecten:

1. Informatieverplichtingen;
2. Eisen aan het bestelproces;
3. Herroepingen, retouren en terugbetalingen.

De sancties op niet naleving zijn niet mals. Zo is de overeenkomst met de consument vernietigbaar. Daarnaast lopen webshops het risico op een bestuursrechtelijke boete van maximaal € 45.000 per overtreding.

Een aantal tips om problemen te voorkomen:

• (Her)schrijf waar nodig de informatieve teksten omtrent herroepen, kosten, retouren en leveringsvoorwaarden;
• Pas interne procedures aan de regels aan. Let daarbij met name op het retourproces;
• Controleer of de Algemene Voorwaarden niet in strijd zijn met de wetgeving en pas deze zo nodig aan.