Welke prestatie indicatoren bevat het klantperspectief over het algemeen?
De prestatie indicatoren in het klant perspectief zijn voornamelijk:
- algemene klanttevredenheid of klanttevredenheid over specifieke aspecten;
- omvang en afhandeling van klachten;
- omvang en ontwikkeling van de respons op het marktaanbod;
- specifieke objectieve aspecten waarvan bekend is dat de klant deze belangrijk vindt als levertijd, leverbetrouwbaarheid, wachttijd, doorlooptijd enz.
Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 212 vragen en antwoorden over Balanced Scorecard.