Welke prestatie indicatoren bevat het klantperspectief over het algemeen?

De prestatie indicatoren in het klant perspectief zijn voornamelijk:
  • algemene klanttevredenheid of klanttevredenheid over specifieke aspecten;
  • omvang en afhandeling van klachten;
  • omvang en ontwikkeling van de respons op het marktaanbod;
  • specifieke objectieve aspecten waarvan bekend is dat de klant deze belangrijk vindt als levertijd, leverbetrouwbaarheid, wachttijd, doorlooptijd enz.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 212 vragen en antwoorden over Balanced Scorecard.