Welke prestaties moeten vanaf de invoering gemeten worden?

De ontwerpeisen die richting geven aan het herontwerp zijn afgeleid uit de strategie. Die eisen zullen van hoog tot laag in concrete prestatie-indicatoren vertaald moeten worden. Waar het zachtere factoren betreft als gedrag en stijl van leidinggeven of klantvriendelijkheid en initiatief tonen, vraagt het creativiteit om die toch in beeld te krijgen.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 53 vragen en antwoorden over (Re)organiseren.