Wat is de invloed van product- en dienstontwerp op de structuur?

Het ontwerp van producten en diensten vormt in logische zin geen systeem, maar het is wel bepalend voor hoe het proces eruit ziet en daarmee voor het werk dat verdeeld moet worden. Een ontwerp dat geschikt is om op een assemblagelijn te worden gemaakt door mensen ziet er anders uit dan een ontwerp voor geautomatiseerde assemblage. En een modulair ontwerp voor een dergelijk product maakt het mogelijk om de assemblagelijn met zijn geestdodende werk te vervangen door moduul-montageteams.
Ook bij diensten bestaat vrijheid om het ontwerp en het proces aan de mens (medewerker of klant) aan te passen. Buurtzorg Nederland vormt een mooi voorbeeld van een andere werkwijze in de thuiszorg, met een teamstructuur die zorgt voor minder verschillende gezichten aan huis en veel grotere tevredenheid van zowel klanten als medewerkers.