Wat te doen als ‘de cultuur’ maar niet verandert?

Wanneer het ontwerp aan de regelen der kunst voldoet en de invoering is uitgevoerd op een manier die past bij de uitgangspunten en wensen voor de nieuwe situatie en de meet- en beoordelingssystemen daarop aansluiten zou het gedag en de onderliggende cultuur wel moeten veranderen. Als er desondanks ook na verloop van tijd en stug volhouden niet veel gedragsverandering zichtbaar wordt, kan er van alles aan de hand zijn. Daden spreken meer dan woorden en het management op alle niveaus kan oud gedrag vertonen zowel onbewust als bij sommige dwarsliggers met de bedoeling dit hele dwaze idee te laten mislukken. Lean noemt dergelijke figuren ‘anchor draggers’ en adviseert die tot aanpassing te dwingen of te ontslaan (Womack & Jones).
Ook een verklaring kan zijn dat niemand zich bewust is van de verborgen gedragsregels die in de loop van soms tientallen jaren zijn gevormd en die de nieuwe structuur tegenwerken. Er bestaan manieren om die op het spoor te komen en dat werkt heel verhelderend en brengt de oplossing zeker dichterbij.