Wat moet een vertrouwenspersoon doen en laten?

Vertrouwenspersonen bieden collega’s allereerst een luisterend oor. Daarnaast adviseren zij hen over mogelijke oplossingen. Vervolgens begeleiden zij deze collega’s tijdens het – vaak langdurige en emotionele – traject. En tot slot zorgen zij voor nazorg en opvang.
Voor de vertrouwenspersoon gelden een aantal do's en don'ts die nogal dwingend gelden omdat de belangen vaak groot zijn. Onder de do's vallen:

• Luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD)
• Stiltes laten vallen
• Geheimhouding benadrukken
• Serieus nemen
• Afstand bewaren, wel empathie uitstralen
• Mogelijkheden benoemen
• Zelf keuze laten maken
• Toegankelijk zijn
• Tijd nemen
• Onafhankelijkheid bewaken
• Soms doortastend optreden
• Altijd registreren

En don’ts zijn:

• Oordelen
• Probleem overnemen
• Doorvertellen
• Zelf bemiddelen
• Beloftes doen
• Eigen normen en waarden projecteren
• Actie ondernemen ZONDER toestemming
• Eigen mening ventileren
• Lid van de klachtencommissie zijn