Is de Service Definitie onderdeel van de SLA?

In de praktijk wordt de Service Definitie om praktische redenen nogal eens vooraan in de SLA opgenomen. Bij een strikt tekstuele uitleg van het begrip service level agreement, zou je echter kunnen stellen dat de service definitie geen onderdeel van de SLA is, aangezien de SLA zuiver de kwaliteit van de geboden service zoals gedefinieerd in de service definitie beschrijft.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 228 vragen en antwoorden over Outsourcing.