Wat zijn de gevolgen als het opdrachtgeverschap achterblijft bij de mate van ontwikkeling van het SSC?

In eerste aanleg domineert het SSC in de relatie met de business unit als opdrachtgever. In tweede fase verzet de BU zich hiertegen, vaak door het instellen van demand management, waardoor onnodige kosten worden gemaakt. In een volgende fase, omdat aan het SSC geen innovatieve vragen worden gesteld, raakt het SSC in diskrediet, waardoor het ter discussie wordt gesteld. In de meeste gevallen grijpt de RvB dan wel in en repareert, maar er zijn ook voorbeelden bekend dat het gevolg is dat het SSC wordt opheven en daarmee de voordelen daarvan.