Hoe worden conflicten met een beleidsmatig karakter opgelost?

Hierbij gaat het om conflicten over welke diensten het ssc wel of niet levert, welk kwaliteitsniveau, welke differentiatie wel of niet wordt toegestaan, etc. Zulke conflicten moeten worden opgelost als onderdeel van het proces van de implemenatie van de strategie van de onderneming, dus in de beginfase van de planning & control cyclus, waarbij de functionele specialisten oplossingen aan de Raad van Bestuur moeten voordragen die de doelstellingen van de onderneming optimaliseren.