Hoe kan een alliantie bijdragen aan het bezit van de klantrelatie?

Het bezit van de relatie met de klant levert voordelen op in termen van als eerste zijn ontwikkelingen en wensen te horen, direct kunnen beïnvloeden en ook andere producten aan te kunnen bieden. Voor bedrijven die deze klantrelaties in onvoldoende mate hebben kunnen partners zoeken in partijen die veel klantkennis hebben, of samenwerken met partijen die in functionele zin klantkennis kunnen helpen opbouwen, bijvoorbeeld door hun ruime ervaring met CRM (customer relationship management).