Wat zijn de voornaamste regels bij het bezweren van een publicitaire crisis?
Kort samengevat komt zo‘n scenario op het volgende neer:
- stel een woordvoerder aan;
- wacht met het bekendmaken van de feiten niet totdat de pers dat doet;
- toon oprechte betrokkenheid;
- zorg voor maximale bereikbaarheid voor de media;
- informeer ook het eigen personeel;
- open een gratis informatielijn voor klanten;
- haal of neem producten zonder aarzeling en zonder kosten terug;
- werk intussen een tactisch en strategisch PR-plan uit om het vertrouwen in het merk of product te herstellen;
- benadruk in reclame-uitingen gedurende langere tijd extra de sterke kanten van de onderneming of het product.
Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 89 vragen en antwoorden over Public relations.