Waar gaat het in de praktijk bij fulfilment vaak mis?

Veel bedrijven organiseren de afhandeling van binnengekomen antwoordkaarten of bestelling onvoldoende. 40% van de bedrijven die een direct mailcampagne hebben gevoerd, slagen er niet in binnen een week te reageren op de binnenkomende antwoordkaarten; 15% laat helemaal niets van zich horen. Ook het reageren op e-mail gaat maar weinig bedrijven goed af: recent Europees onderzoek wees uit dat 65% van de bedrijven langs die weg binnengekomen verzoeken om informatie niet binnen 48 uur weet te beantwoorden. Waarmee het voordeel van de elektronische snelweg in mul zand wegzakt.