Wat is meer effectief: bellen of mailen?

Een mail is zo verstuurd, maar dat gemak weegt niet op tegen het effect. Een telefoongesprek is persoonlijker, geeft de ander het idee dat u een mens van vlees en bloed bent. Ook liggen misverstanden of misinterpretatie minder op de loer, ook omdat er non-verbale interactie wordt toegevoegd. Bovendien blijkt uit onderzoek dat mensen via geschreven berichten vaak botter overkomen dan ze bedoelen. Een mail kan makkelijk genegeerd worden. Een aantal praktische tips voor zakelijk telefoneren:

• Neem op met een groet en zeg pas daarna uw naam. De beller kan even wennen aan uw stem en verstaat hierdoor uw naam beter;
• Als u moet doorverbinden: geef de naam van de beller door aan de collega waarmee u doorverbindt en vertel ook waarover er gebeld wordt, zodat de beller niet nogmaals zijn/haar verhaal hoeft te doen.