Cloud Computing: SaaS

Wat is Cloud computing? Wat is Infrastructure as a Service (IaaS)? Hoe verhoudt IAAS zich tot hosting en housing? Wat is hybrid cloud? Wat is PaaS? Wat is de relatie tussen PaaS en diensten van het pre-cloud tijdperk? Wat is SaaS? Wat is de relatie tussen SaaS en diensten van het pre-cloud tijdperk? Is SaaS een vorm van Cloud Computing? Waarom is Saas een alternatieve manier van automatiseren? Wat heb ik nodig om van SaaS gebruik te kunnen maken? Maken er meerdere klanten gebruik van dezelfde software? Waar draait de software als die niet meer op mijn PC staat? Hoe zit het met de gegevens die ik met de software van een SaaS verwerk? Wat voor soort applicaties kan ik op SaaS-basis gebruiken? Wat is BaaS? Wat is DaaS?

Welke technische ontwikkelingen dragen bij aan de opkomst van SaaS? Welke bedrijfskundige ontwikkelingen dragen bij aan de opkomst van SaaS? Hoe lang bestaat er al SaaS? Welke juridisch ontwikkelingen dragen bij aan de opkomst van SaaS?

Wat zijn bekende voorbeelden van een SaaS? Worden ook zware, bedrijfskritische bedrijfsapplicaties op SaaS basis aangeboden?

Wat zijn de belangrijkste voordelen als ik gebruik maak van SaaS? Welke voordelen kent SaaS op tactisch en strategisch niveau? Welke voordelen kent SaaS op operationeel niveau? Welke juridische voordelen kent SaaS? Welke financiële voordelen kent SaaS? Kan ik SaaS ook gebruiken om eens te experimenteren met een applicatie? Komen duurdere applicaties hierdoor ook binnen mijn bereik?

Welke risico’s kent SaaS op tactisch en strategisch niveau nog meer? Welke risico’s kent SaaS op operationeel niveau? Welke juridische risico’s kent SaaS? Welke andere risico’s kent SaaS? Kan ik van SaaS gebruik maken als ik veel maatwerk nodig heb? Wat zijn de belangrijkste nadelen als ik gebruik maak van SaaS? Welke risico’s kent SaaS op tactisch en strategisch niveau?

Wat pleit voor de veiligheid van het gebruik van SaaS? Wat zijn meer SaaS specifieke risico's voor de veiligheid van SaaS, die ik in de eigen situatie niet snel heb? Wat zijn risico's bij het verzenden of transporteren van gegevens over Internet? Hoe kan ik zelf bepalen hoe veilig SaaS is? Welke maatregelen kunnen SaaS-aanbieders treffen om het verzenden van gegevens over Internet te beveiligen? Waarin zitten de risico's rondom toegang naar en gebruik van SaaS? Wat zijn de risico's rond de toegang naar en gebruik van SaaS? Wat is een minimale maatregel die SaaS-aanbieders moeten nemen om te zorgen voor veiligheid in toegang en gebruik? Wat zijn zwaardere maatregelen die SaaS-aanbieders kunnen nemen om te zorgen voor veiligheid in toegang en gebruik? Wat is strong-authentication? Wat zijn de risico's rondom opslag van mijn gegevens? Hoe bepaal ik of de toegang tot mijn gegevens zeker is? Welke maatregelen kunnen SaaS-aanbieders treffen om inzicht en diefstal van mijn gegevens te voorkomen? Hoe kan ik bepalen hoe groot het risico van gegevensverlies is?

Wat is beheer in het kader van SaaS? Wat is functioneel beheer? Wat is applicatiebeheer? Wat is technisch beheer? Welke beheertaken neemt de SaaS-aanbieder op zich? Welke beheertaken moet ik zelf invullen? Hoe bepaal ik of een SaaS-aanbieder het beheer goed geregeld heeft? Het beheer bij de SaaS-aanbieder wordt door een MSP uitgevoerd. Wat houdt dit in?

Met welke technische gevolgen moet ik rekening houden als ik meerdere applicaties op SaaS-basis afneem? Waar moet ik specifiek op letten als ik meerdere applicaties op SaaS-basis af wil nemen? Wat zijn aandachtspunten als ik maar een deel van de applicaties op basis van SaaS afneem? Wat zijn technische aandachtspunten als ik applicaties bij meerdere SaaS leveranciers afneem? Om welke technische redenen biedt een SaaS-aanbieder niet snel maatwerk aan, of wil deze mijn maatwerk niet overnemen? Waar moet ik op letten bij de selectie van SaaS? Kan ik tegelijkertijd van verschillende SaaS-aanbieders gebruik maken? Welke diensten moet een SaaS-aanbieder leveren? Welke ondersteunende diensten kan een SaaS-aanbieder leveren? Hoe bepaal ik de gewenste mate van ondersteuning? Wat zijn factoren die de omvang van de implementatie/transitie bepalen? Hoe ga je om met Change Management? Wat zijn de consequenties van exit/stoppen? Hoe ga je met exit/stoppen om? Wat is bepalend voor de kwaliteit die een SaaS-aanbieder kan leveren? Moet ik de SaaS-aanbieder tijdens de selectie al om een Service Level Agreement (SLA) vragen? Wat bepaalt de continuïteit van een SaaS-aanbieder? Wat is nog meer van belang tijdens de selectie?

Wat is een SaaS-contract? Wat zijn de belangrijkste functies van een contract? Waarom vereist het opstellen van een SaaS-contract interdisciplinariteit? Waarin verschilt een SaaS-contract van meer traditionele IT-contracten? Uit welke onderdelen bestaat een SaaS-contract? Wat omvat het juridisch kader van een SaaS-contract? Wat is een bewerkersovereenkomst? Waaraan moet de servicedefinitie voldoen? Wat is een Service Level Agreement (SLA)? Hoe komt de SLA die ik afsluit met een SaaS-aanbieder tot stand? Wat dient er specifiek in de SLA behandeld te worden? Aan wat voor soort service (level) management afspraken moet ik denken bij het opstellen van een SLA? Moet in een SLA ook de bereikbaarheid van de helpdesk worden beschreven? Waaraan moet de formulering van een kwaliteitsnorm voldoen? Waaraan moet de definitie van een kwaliteitsnorm voldoen? Wanneer is het object van een kwaliteitsnorm verkeerd? Wanneer sluit een kwaliteitsnorm niet aan op het niveau van de kwaliteitseisen? Wat zijn de belangrijkste kwaliteitsnormen om overeen te komen? Hoeveel kwaliteitsnormen kun je overeenkomen? Is een SLA ook een SaaS-contract? Wat is een DAP? Waarom is het beter om SaaS-contracten gemoduleerd op te bouwen? Zijn er situaties waarin een eenvoudig SaaS-contract kan worden gehanteerd? Wat zijn de belangrijkste zaken die in een SaaS-contract geregeld moeten worden?

Wat houdt initialisatie-fase in? Wat houdt de exploitatie-fase in? Waar draait het om in de exploitatie fase? Wat zijn gangbare aansprakelijkheidsbeperkingen in SaaS-contracten? Hoe verhoudt een bonus-malus regeling zich tot de aansprakelijkheidsbeperking? Wat is (het belang van) een auditrecht? Waarom zijn afspraken over het licentiebeleid/releasebeleid van belang? Wat voor afspraken moet ik als afnemer maken over licentiebeleid/releasebeleid? Welke verantwoordelijkheden heeft een SaaS-aanbieder inzake beveiliging en bescherming van gegevens? Wat moet geregeld worden inzake flexibiliteit?

Wat zijn belangrijke kwaliteitsnormen om overeen te komen? Waarom zijn kwaliteitsnormen inzake beschikbaarheid vaak onvoldoende duidelijk? Wanneer is de kwaliteitsnorm over beschikbaarheid onvoldoende gespecificeerd? Wanneer heeft het kwaliteitsnorm over beschikbaarheid betrekking op een verkeerd objectniveau? Wat wordt precies bedoeld met performancegaranties? Waaraan moeten goede performancegaranties voldoen? Waarom is het vaak moeilijk overeenstemming te krijgen over performancegaranties? Waarom kunnen meetproblemen een bezwaar vormen om performancegaranties af te geven? Over welke andere onderwerpen moeten kwaliteitsnormen overeengekomen te worden?

Wat houdt service beëindiging in? Welke afspraken moeten er gemaakt worden over service beëindiging? Wat gebeurt er als mijn SaaS provider failliet gaat? Welke voorzieningen kan ik treffen om continuïteit te waarborgen bij faillissement van mijn SaaS provider? Hebben de meeste SaaS providers de service beëindiging goed geregeld?

Wat is het belang van contractmanagement? Wat zijn belangrijke contractmanagement issues in de uitvoeringsfase? Hoe organiseer ik contractmanagement in de uitvoeringsfase? Wat moet ik doen als mijn SaaS-aanbieder onder het afgesproken niveau presteert? Hoe moet ik mijn SaaS-aanbieder in gebreke stellen? Kan ik geld terugkrijgen van mijn SaaS-aanbieder als die onder de maat presteert? Hoe kan ik het beste omgaan met geschillen met mijn SaaS-aanbieder?

Wat houdt implementatie in? Is er bij SaaS nog wel sprake van een implementatie? Wat zijn activiteiten die bij een implementatie van SaaS uitgevoerd moeten worden? Waarom moet de verandering voor betrokkenen begeleid worden? Hoe verandert de IT-functie van de klant? Wat zijn factoren die de adoptie van SaaS als innovatie beïnvloeden? Wanneer eindigt de implementatie?

Zijn er belangenorganisaties die zich met SaaS bezighouden? Wat zijn de belangrijkste Saas-gerelateerde afkortingen?