Welke zaken moeten in de algemene voorwaarden zijn opgenomen?

Algemene voorwaarden (voor diensten) of leveringsvoorwaarden (voor producten) vormen de juridische basis voor iedere ondernemer, doordat deze de verantwoordelijkheden van leverancier en klant vastlegt. Het is niet verplicht om algemene voorwaarden vast te leggen, maar belangrijk om problemen te voorkomen. Op het moment van een geschil kunnen beide partijen hier op terugvallen.
In de algemene voorwaarden worden onder meer de volgende zaken vastgelegd:

• Betalingsvoorwaarden
• Annuleringsvoorwaarden
• Aansprakelijkheid en de beperking hiervan
• Garanties
• Klachtenregeling
• Intellectueel eigendom
• Verjaringstermijn

Verstuur algemene voorwaarden op tijd én op de goede manier anders zijn ze niet rechtsgeldig; een verwijzing naar een website is niet voldoende. Bij een offerte per e-mail moeten ook de algemene voorwaarden worden meegezonden. Bij het versturen van een offerte per post is het raadzaam een geprinte set bij te voegen.