In de afgelopen jaren is er volop gestuurd op het realiseren van schaalvoordelen. Door meer standaardisatie zou het efficiënter uitgevoerd kunnen worden. Veel backoffice processen lijken immers erg op elkaar. Centraal van bovenaf werd - heel begrijpelijk na die decentralisatiegolf uit de jaren negentig - gestuurd op uniformiteit. ‘Standaard waar mogelijk, maatwerk waar nodig’ zo was het leidende motto. Maar het is de vraag of deze aanpak wel in alle gevallen heeft geleid tot die gewenste efficiencywinst. Wel op papier in ieder geval. Maar is die winst daadwerkelijk ook écht verzilverd? Of heeft de ingeslopen bureaucratie die beoogde winst snel weer teniet gedaan? En kost het nu een veelvoud aan tijd waarbij er zich dagelijks de meest schrijnende situaties voordoen?
Het grote bezwaar van ce...
