De frustratie van het medewerkerstevreden-heidsonderzoek

Columns

‘Wat moeten we in hemelsnaam doen met de uitslagen van dit medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO)’? krijg ik minimaal een keer per jaar wel te horen. Menig HR-afdeling zit ermee in zijn maag.

Bij een MTO wordt op een aantal dimensies gemeten hoe tevreden medewerkers zijn over bijvoorbeeld carrièremogelijkheden, de inhoud van het werk, de stijl van leidinggeven, de communicatie, de onderlinge samenwerking binnen en tussen afdeling et cetera.

De uitslagen zijn vaak niet eenduidig of te algemeen. Je kunt er dus niet zoveel mee. Als men er dan toch mee aan de slag gaat, richt men zich vaak op de symptomen en de groep medewerkers die het meeste lawaai maakt.

Uit verschillend onderzoek blijkt dat (on)tevreden medewerkers niet het verschil maken! Wie wel verschil maken ...

Meer over Human Resources Management