Klanten worden belangrijk gevonden, maar de baas zegt wat er moet gebeuren!

Cover stories

Bedrijven en instellingen hebben kwaliteit en klantgerichtheid hoog in het vaandel. Niemand kan er omheen. Veelal wordt het heil gezocht in kwaliteitsprogramma's en trainingen op het gebied van klantgericht handelen. Vaak blijken dergelijke instrumenten maar een mager resultaat te boeken, doordat een vruchtbare voedingsbodem ontbreekt. In veel organisaties bestaan verouderde besturingsprincipes: klanten worden belangrijk gevonden, maar de baas zegt wat er moet gebeuren. Op...

jeroen
daad
Judith Bommel
Dit is toch gewoon een ouderwetse theorie?

Meer over Klantgerichtheid