Kantelend klantgedrag creëert nieuwe verdienmodellen

Cover stories · Cases

Online vergaderen, opleiding volgen en dokters raadplegen kunnen niet  tippen aan de fysieke vorm van hetzelfde. Althans, tot voor kort. En nog steeds niet als de virtuele vorm de enige is. Want mensen willen elkaar ook gewoon ontmoeten, op de schouder slaan en bijpraten, ook al gaat het nergens over. Ons oude neurale systeem heeft daar sinds het begin van de evolutie een niet te onderdrukken behoefte aan. Maar hoe dicht ‘surrogaat’ intussen bij ‘echt’ komt, laten festivals zien: “Miljoenen zingen thuis mee met de Vrienden van Amstel” kopte de NRC in januari 2021. En over Noorderslag en Eurosonic: “Ook online een piekfijn festivalgevoel – het was bijna of je van zaal naar zaal kon lopen”. Wie had dat gedacht. Het klantgedrag kantelt.

Het verschil tussen echt en surrogaat krimpt

Bi...

Meer over Business model, verdienmodel