Emotionele data verzamelen

Actueel

Al die CRM pogingen van bedrijven leiden tot niks als marketeers geen emotionele data verzamelen, zegt onderzoeksbureau Forrester.

Voor een goede CRM strategie is het nodig dat bedrijven eerst weten wat de waarden, attitudes en sociale invloeden van hun klanten zijn, aldus Forrester. Pas als ze dat in kaart hebben is het mogelijk om zogenaamde ‘symbiotische loyaliteit’ te kweken. Zo niet, dan is het terecht dat CEO’s de beurs niet meer trekken om nog meer geld te gooien naar massa-dataverzameling en massa marketing. Inzicht in consumenten moet op drie niveaus verkregen worden:

1. collectieve data; demografische gegevens om groepen consumenten te identificeren

2. individuele data; de details over feitelijke klanten

3. emotionele data; gegevens over attitudes, motivatie, aspiraties en andere...

Meer over Emotie management